Soutien et assistance
Notre équipe est là pour vous aider. Voici comment nous joindre, nos délais de réponse et les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment nous joindre
Courriel de soutien :
Vous pouvez aussi passer par l’administrateur de votre établissement pour les demandes internes (rôles, accès).
État des services
Une lenteur, une panne ? La page d’état indique en temps réel la disponibilité de chaque service, les incidents en cours et les maintenances prévues. Elle est hébergée hors de notre infrastructure et reste accessible pendant une panne ; vous pouvez vous y abonner.
Consulter l’état des services — status.domilia.caDélais de réponse (engagement)
| Priorité | Description | Première réponse |
|---|---|---|
| Critique | Service indisponible / atteinte de sécurité | Sous 4 heures ouvrables |
| Élevée | Fonction majeure bloquée | Sous 1 jour ouvrable |
| Normale | Question, demande de changement | Sous 2 jours ouvrables |
Questions fréquentes
Réinitialiser mon mot de passe
Utilisez « Mot de passe oublié » à la connexion ; un lien sécurisé à durée limitée est envoyé à votre courriel enregistré.
Accès ou changement de rôle
Contactez l’administrateur de votre établissement, ou écrivez-nous — nous vérifions votre identité avant tout changement.
Accès à mes données (Loi 25)
Écrivez à info@domilia.ca ; nous traitons les demandes d’accès/rectification dans les délais légaux (30 jours).
Signaler une vulnérabilité de sécurité
Consultez notre politique de divulgation : /securite/divulgation.
Heures et langues
Soutien en français et en anglais, jours ouvrables (heure de l’Est). Hébergement et données au Canada.