Une alerte.
Quelqu'un qui y va. Une trace.
Capteurs, cloches d'appel, rondes, signalements et appels arrivent au même endroit. La bonne personne est prévenue là où elle est, l'alerte monte si personne ne répond, et tout est consigné.
Aujourd'hui
| Dossier | 1 · Détecter | 2 · Décider | 3 · Agir | 4 · Prouver |
|---|---|---|---|---|
| Santé · CHSLD, unité 2 EstLever détecté, chambre B-214 | 02:14Coussin de lit : pression relâchée | 02:14Règle de nuit : les 3 préposés de l'étage | 02:15Martine L. accepte, sur place à 02:17 | Rapport de nuitPrêt pour la relève à 7 h 00 |
| Éducation · École secondaireSignalement d'intimidation | 08:12Formulaire par code QR, anonyme | 08:15Catégorie « intimidation », intervenante désignée | 11:30Suivi consigné, parents rencontrés | Dossier confidentielDonnées pour la reddition de comptes |
| Ministère · Services aux citoyensDemande au centre de contact | 10:02Appel d'un citoyen | 10:02File « permis », agente disponible | 10:09Réponse donnée, suivi envoyé | Historique de la demandeLien de suivi transmis au citoyen |
| Municipalité · Sécurité publiqueRonde manquée, garage municipal | 00:47Point de contrôle C-3 non validé | 00:47Règle : agent de garde avisé | 00:52Ronde reprise, point validé | Rapport quotidienSigné par le superviseur |
- Santé · CHSLD, unité 2 EstLever détecté, chambre B-214
- Détecter02:14
- Coussin de lit : pression relâchée
- Décider02:14
- Règle de nuit : les 3 préposés de l'étage
- Agir02:15
- Martine L. accepte, sur place à 02:17
- Prouver
- Rapport de nuitPrêt pour la relève à 7 h 00
- Éducation · École secondaireSignalement d'intimidation
- Détecter08:12
- Formulaire par code QR, anonyme
- Décider08:15
- Catégorie « intimidation », intervenante désignée
- Agir11:30
- Suivi consigné, parents rencontrés
- Prouver
- Dossier confidentielDonnées pour la reddition de comptes
- Ministère · Services aux citoyensDemande au centre de contact
- Détecter10:02
- Appel d'un citoyen
- Décider10:02
- File « permis », agente disponible
- Agir10:09
- Réponse donnée, suivi envoyé
- Prouver
- Historique de la demandeLien de suivi transmis au citoyen
- Municipalité · Sécurité publiqueRonde manquée, garage municipal
- Détecter00:47
- Point de contrôle C-3 non validé
- Décider00:47
- Règle : agent de garde avisé
- Agir00:52
- Ronde reprise, point validé
- Prouver
- Rapport quotidienSigné par le superviseur
La boucle, appliquée aux interventions
- 1Détecter.Ce qui arrive, là où ça arriveUn capteur de lever, une cloche d'appel, un signalement, une ronde manquée, un appel de citoyen.Capteurs de lever · Cloches d'appel · Signalements par code QR · Rondes · Caméras · Centre de contact
- 2Décider.Qui reçoit quoi, et quandChaque alerte suit une règle que vous écrivez : qui la reçoit d’abord, après combien de temps elle monte, par quel canal.Règles d'escalade · Personnes de garde · Mesures d'urgence · Priorités
- 3Agir.Joindre, et suivre jusqu'au boutApplication mobile, texto, appel téléphonique ou avis de masse : la bonne personne est jointe, accepte, et tout le monde voit qui s'en occupe.Application mobile · Téléphonie IP · Avis de masse · Messagerie et vidéoconférence
- 4Prouver.La trace de chaque interventionRegistre des incidents, rapports signés à plusieurs, rapport quotidien pour la relève, délais de réponse mesurés.Registre des incidents · Rapports signés · Rapports quotidiens · Délais de prise en charge
2 · Décider · 3 · Agir
Qui reçoit quoi, et quand
Chaque alerte suit une règle que vous écrivez : qui la reçoit d'abord, après combien de temps elle monte, par quel canal.
Exemple de règle. Les délais et les destinataires sont les vôtres. Nos capteurs de pression détectent qu'une personne se lève, pas qu'elle tombe.
- 0 sPréposés de l'étageApplication mobile, avec la chambre sur le plan
- + 3 min sans réponseChef d'unitéApplication mobile et texto
- + 10 minCoordination de nuitAppel téléphonique
Les modules de la famille Interventions
Tous les modules- Alertes et capteursCapteurs de lever, cloches d'appel et autres capteurs, avec règles d'escalade.Étapes servies : Détecter, Décider, Agir
- IncidentsRegistre des incidents, catégories, dossiers confidentiels, rapports à plusieurs signataires.Étapes servies : Détecter, Prouver
- Signalements publicsFormulaires par code QR, anonymes au besoin, pour le personnel, les élèves ou les citoyens.Étapes servies : Détecter
- Rondes de sécuritéPoints de contrôle, rondes manquées, rapports quotidiens.Étapes servies : Détecter, Prouver
- CamérasÉvénements des caméras fixes reliés aux alertes et aux incidents.Étapes servies : Détecter
- Mesures d'urgenceConfinement, évacuation, contrôle d'accès.Étapes servies : Décider, Agir
- Avis de masseMessages ciblés par texto, courriel, notification ou appel, en temps normal ou en crise.Étapes servies : Agir
- Messagerie et vidéoconférenceConversations, groupes, bottin et réunions vidéo.Étapes servies : Agir
- Téléphonie IPPostes, messagerie vocale, accueil téléphonique, alertes qui appellent.Étapes servies : Agir
- Centre de contactFiles, agents, base de connaissances et suivi des demandes des citoyens.Étapes servies : Détecter, Agir, Prouver
- Dictée et traduction vocaleDictée de notes et traduction de la voix.Étapes servies : Agir
- Objets perdusRegistre des objets trouvés et remis.Étapes servies : Détecter, Prouver
Parlons de votre projet d'alertes et d'interventions.
Vos unités, vos règles d'escalade, vos délais : on vous montre la boucle complète sur vos propres cas, de la détection à la preuve.