Centre d’aide
Guide d’utilisation de la plateforme Domilia : fonctionnalités principales, premiers pas, workflows clés, dépannage et soutien.
Présentation
Domilia regroupe la gestion des opérations d’un établissement dans une seule application web et mobile. L’accès aux modules dépend de la licence de votre établissement et de votre rôle : vous ne voyez que ce qui vous concerne.
Modules principaux
Bénéficiaires
Dossiers des personnes desservies (informations, documents, historique).
Employés / Dotation (ATS)
Dossiers du personnel, affichages de postes, candidatures, entrevues.
Présence
Pointage, horaires, rapports de présence.
Communication
Messagerie interne, notifications, courriels, annonces.
Formation
Sessions en direct, présentations, sondages, évaluations, certifications.
Surveillance
Rondes, alertes, rapports d’incident.
IoT / Localisation
Capteurs, bâtiments et locaux, géolocalisation d’actifs.
Signature électronique
Envoi et signature de documents (sceau ICPG).
ERP / Finance
Facturation, relances, trésorerie, intégration comptable (QuickBooks).
Inventaire / ESL
Suivi des biens, étiquettes électroniques.
Tâches
Tâches, récurrence, rappels.
Gouvernance
Documents et réunions de conseil.
Premiers pas
Se connecter
Ouvrez l’application de votre établissement, saisissez votre courriel et mot de passe. Si la double authentification (2FA) est activée, entrez le code de votre application d’authentification.
Naviguer
Le menu latéral liste les modules auxquels vous avez accès. Le sélecteur d’établissement permet de changer de contexte si vous en gérez plusieurs.
Gérer votre compte
Mettez à jour votre profil, activez la 2FA, changez votre mot de passe. L’interface est disponible en français et en anglais.
Workflows clés
Créer et suivre une tâche
- Aller dans Tâches → Nouvelle tâche.
- Renseigner titre, responsable, échéance, récurrence.
- Suivre l’avancement ; les rappels sont envoyés automatiquement.
Envoyer une communication
- Aller dans Communication.
- Choisir le canal (message, courriel, notification).
- Sélectionner les destinataires, rédiger, envoyer. L’historique est conservé.
Diffuser une formation
- Aller dans Formation.
- Créer une session en direct ou une présentation.
- Assigner une cohorte / un programme, ajouter sondages et évaluations.
- La certification est délivrée à la complétion.
Faire signer un document
- Aller dans Signature.
- Téléverser le document, définir les signataires et l’ordre.
- Envoyer ; le document signé est scellé (ICPG) et archivé.
Suivre les finances (ERP)
- Aller dans ERP / Finance.
- Consulter les factures, envoyer des relances, suivre la trésorerie.
- Connecter QuickBooks (OAuth) pour la synchronisation comptable.
Créer un bâtiment / un local
- Dans un module de localisation (IoT, Surveillance, Inventaire, Hygiène), ouvrir la gestion des lieux.
- Créer un bâtiment, puis y ajouter des locaux.
- Ces lieux sont réutilisables par les autres modules.
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| Impossible de se connecter | Vérifiez courriel/mot de passe ; utilisez « Mot de passe oublié ». Après plusieurs échecs, patientez (limitation anti-abus). |
| Code 2FA refusé | Synchronisez l’heure de votre téléphone, puis réessayez un nouveau code. |
| Un module n’apparaît pas | La visibilité dépend de la licence du module et de votre rôle. Contactez votre administrateur. |
| « Incapable de créer » un élément | Vérifiez vos droits et renseignez les champs obligatoires. |
| Page qui ne charge pas | Rafraîchissez, videz le cache du navigateur, réessayez. Si le problème persiste, contactez le soutien. |
| Courriel non reçu | Vérifiez vos indésirables ; ajoutez l’expéditeur Domilia à vos contacts. |
Soutien
Votre administrateur d’établissement est le premier point de contact. Pour toute autre demande :
État des services
Avant de nous écrire au sujet d’une lenteur ou d’une panne, consultez la page d’état : disponibilité de chaque service en temps réel, incidents en cours et maintenances prévues. Elle est hébergée hors de notre infrastructure et reste accessible pendant une panne.
Consulter l’état des services — status.domilia.caDernière mise à jour : 24 septembre 2026 · v1.1